سوالات متداول

با توجه به نرخ متفاوت خدمات تیپاکس، باربری و پیک (فقط در شهر تهران) هزینه ارسال سفارش با احترام در حین ثبت سفارش محاسبه و اعلام خواهد شد.

تمامی کالاهای ارسالی توسط تیپاکس دارای بیمه هستند. اگر حین تحویل متوجه آسیب‌دیدگی محصول شدید، از تحویل آن خودداری کرده و با پشتیبانی نکست کالا تماس بگیرید. تحویل کالا و امضاء برگه رسید، به منزله تحویل کالا به صورت صحیح و سالم است و امکان استفاده از بیمه را سلب خواهد کرد.

اگر قبل از ساعت 14 سفارش خود را ثبت کنید، برای شهر تهران همان‌روز ارسال شده و تا 3 ساعت آینده و برای استان تهران و سایر مراکز استان‌ها و شهرستان‌ها، همان روز تحویل تیپاکس می‌شود. اما اگر سفارش خود را بعد از ساعت 14 ثبت کنید، برای شهر تهران روز کاری آینده ارسال و برای استان تهران و سایر شهرستان‌ها روز کاری آینده تحویل تیپاکس می‌شود. تحویل بسته توسط تیپاکس به فاصله شهر مورد نظر و مرکزیت استان  بستگی دارد.

پس از ثبت سفارش، از طریق پیامک روند ارسال سفارش به شما اطلاع رسانی می‌شوید. همچنین می‌توانید با مراجعه به پروفایل کاربری خود، از مراحل ارسال سفارش مطلع شوید.

پس از عودت کالا، لغو سفارش یا تائید واحد پشتیبانی، مبلغ واریز شده طی 72 ساعت کاری به حسابی که با آن پرداخت انجام شده بود، عودت گشته یا کیف پول مشتری محترم در نکست کالا شارژ می‌شود.

با توجه به متفاوت بودن انبارهای نکست کالا، قبل از اقدام به ارسال کالای عودتی، با پشتیبانی نکست کالا در تماس باشید.

در صورتی که تا 7 روز تقویمی قصد عودت کالا داشتید، بدون آسیب رسیدن به بسته‌بندی و مخدوش شدن پلمپ کالا، ضمن هماهنگی با گروه پشتیبانی و ارائه فاکتور ارسالی از سوی نکست کالا، اقدام به عودت کالا کنید. همچنین در صورتی که حین تحویل کالا متوجه آسیب در جابجایی شدید، از تحویل مرسوله خودداری کرده و پشتیبانی نکست کالا را در جریان قرار دهید.

همچنین در صورت مغایرت محصول درخواستی و محصول دریافتی، بدون استفاده از کالا و مخدوش نمون بسته‌بندی و پلمپ دستگاه، پس از تماس تلفنی با نکست کالا و مطلع کردن مسئولان پشتیبانی نسبت به عودت کالا اقدام کنید.

یکی از مزیت‌های فروشگاه آنلاین، امکان ثبت سفارش در طول 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز است.

بله، بدلیل ارسال کالا و پیگیری‌های آتی آن، جهت خرید باید حساب کاربری ایجاد کنید. ایجاد حساب کاربری امکان پیگیری سفارشات، ثبت تجربه خرید، نظردهی در مورد کالا یا محصول و ویرایش سفارش را برای شما در برخواهد داشت.

در صورتی که کالا ارسال نشده باشد، بله امکان تغییر آدرس وجود دارد. برای تغییر آدرس می‌توانید به پنل کاربری خود، قسمت سفارشات، ویرایش سفارش مراجعه یا با شماره تلفن مرکز پشتیبانی نکست کالا در تماس باشید.

فروشگاه اینترنتی نکست کالا، دارای مجوز نماد اعتماد الکترونیک از وزارت صمت و تحت نظر مرکز ساماندهی کسب‌وکارهای اینترنتی فعالیت دارد. در صورتی که به مولفه‌های بیشتری برای اعتماد نیاز دارید، می‌توانید به صورت حضوری به آدرس‌های اعلام شده در سایت، با هماهنگی قبلی، مراجعه کنید.

در صورتی که پرداختی انجام نداده باشید، می‌توانید با مراجعه به حساب کاربری خود در نکست کالا سفارش خود را لغو کنید. اما در صورتی که پرداختی انجام داده باشید، می‌توانید با مراجعه به حساب کاربری یا تماس با گروه پشتیبانی سفارش خود را لغو کنید. عودت مبلغ پس از 3 روز کاری به حسابی که در سایت با آن پرداختی انجام داده‌اید یا به کیف پول شما عودت داده خواهد شد.

در صورتی که لوازم خانگی یا کالای حجیم سفارش دهید، از طریق باربری معتبر برای شما ارسال خواهد شد. بدیهی است در این صورت هزینه ارسال کالا به عهده مشتری گرامی است.

پس از بررسی و انتخاب محصول مورد نیاز، دکمه اضافه کردن به سبد خرید را بزنید تا محصول به سبد خرید شما اضافه شود. در صورتی که قبلا در سایت ثبت نام کرده‌اید، در بالای صفحه سمت چپ سبد خرید خود را انتخاب کنید. در صورتی که قبلا حساب کاربری در سایت نکست کالا نداشتید، ابتدا نسبت به ثبت نام اقدام کنید.

پس از آن، در مرحله بعدی باید اطلاعات شخص تحویل گیرنده، شماره تماس و آدرس محل دریافت محصول را وارد کنید. مرحله بعدی، باید روش پرداختی خود را انتخاب کنید. در حال حاضر امکان پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی و پرداخت در محل (فقط برای شهر تهران) وجود دارد. پس از انتخاب پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی، کل مبلغ بوسیله شماره کارت، CVV2، تاریخ انقضا و رمز دوم بانکی (به صورت ثابت و پویا) پرداخت می‌شود.

پس از انتخاب گزینه پرداخت در محل در شهر تهران، باید مبلغی به عنوان بیعانه واریز کرده و پس از تحویل کالا در محل، باقی مبلغ را در دستگاه پوز ارسالی پرداخت کنید.

فاکتور به صورت فیزیکی به همراه کالا برای مشتریان محترم ارسال می‌شود. همچنین هر زمانی که نیاز به فاکتور داشته باشید، می‌توانید با مراجعه به حساب کاربری خود در نکست کالا و انتخاب گزینه جزئیات سفارش، فاکتور خود را به صورت مهر و امضاء شده دانلود کنید.